Política de venta
1. Procedimiento de realización de pedidos.
El Cliente a través de diferentes medios puede contratar los Productos y/o Servicios de PIXELES Centro de impresión digital y gran formato siguiendo las siguientes fases:
Todos los clientes deberán de ser mayores de edad y tener capacidad legal para poder realizar una compra.
1.1 Presupuesto/Cotización
El cliente debe presentar el tipo de Producto y/o Servicio que desea contratar, así como las características y parámetros técnicos del mismo (cantidad, medidas, tipo de papel, tipo de impresión/tintas, terminados, entre otros).
Una vez recibida la información, se procederá a realizar el Presupuesto/Cotización correspondiente, el cliente puede solicitar el detalle de su cotización con nuestro personal de atención y se proporcionará un resumen y/o documento con los precios finales y las características del Producto y/o Servicio solicitado. Todos nuestros precio son más I.V.A. (Impuesto al Valor Agregado).
1.2 Datos del cliente
Para el caso en que el Cliente realice por primera vez un pedido o proceso de contratación éste deberá cumplimentar un formulario de registro con sus datos personales a los efectos de poder prestarle correctamente los servicios solicitados cumpliendo en todo caso con la normativa vigente en materia de protección de datos personales según lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. En caso contrario, esto es, que el cliente ya hubiera realizado pedidos anteriores únicamente deberá indicar los datos registrados para efectos de realizar el pedido.
1.3 Envío del archivo a imprimir
El cliente deberá adjuntar y enviar a la dirección [email protected] o vía whatsapp el (los) archivo (s) que haya elegido para que sea impreso según las características señaladas e indicadas en el presupuestador del producto solicitado. El archivo enviado por el Cliente para ser impreso deberá cumplir con los requisitos técnicos (medidas, márgenes, rebases, tipografías, colores, etc.) detallados en el punto siguiente. En todo caso el incumplimiento de todos estos requisitos podrá generar un costo adicional por concepto de modificación y/o diseño gráfico o, en otros casos, impedirá la impresión del archivo o pedido.
1.3.1 Requisitos técnicos para el envío del archivo o pedido
El archivo que envíe el cliente dentro del proceso regular de pedido, en el que dicho archivo estará sujeto a revisión por parte de nuestro personal del área de diseño gráfico, deberá cumplir con los siguientes requisitos técnicos, para su aceptación y su correcta impresión:
- Márgenes y rebases de impresión.
- Tipografías incrustadas o convertidas en curvas.
- Espacio de color CMYK (el envío de archivos RGB puede alterar el color final de la impresión solicitada).
- Evitar el uso de Tintas directas (Pantones) a menos que venga especificado en el Presupuesto/Cotización.
- Imágenes en alta resolución (preferentemente a 300 dpi).
- Medidas del documento reales en concordancia a las del presupuesto emitido.
1.3.2 Tolerancia en la fabricación
Como todos los procesos industriales, nuestros productos están sujetos a variaciones y/o alteraciones durante la fabricación, sin que ello signifique una mala calidad del producto. (Descritas en la política de garantía).
- Variaciones en el tamaño final del producto.
- Tolerancia en el proceso de corte.
- Variaciones en la reproducción del color.
- Variaciones en el número de ejemplares: Impresión offset: ±5% / Impresión digital: ±2%
1.3.3 Software y corrección de archivos
Nuestro personal de producción revisará los archivos recibidos mediante softwares especializados en diseño gráfico. En ningún caso, PIXELES Centro de impresión digital y gran formato puede garantizar la detección de todos y cada uno de los posibles errores o defectos que pueda contener el archivo remitido por el Cliente y, del que deriven errores o deficiencias en el producto final entregado al Cliente. Del mismo modo, no se puede garantizar la corrección automática de dichos errores.
El personal del área encargada, informará de los errores detectados no corregibles, para que el Cliente pueda corregirlos manualmente y una vez subsanados éstos, vuelva a enviar los archivos para su revisión y posterior impresión.
Posibles errores no corregibles automáticamente:
- Tipografías no incrustadas.
- Archivos encriptado.
- Imágenes de resolución inferiores a 150 dpi.
- Espacios de color RGB.
- Presencia de tintas directas (pantones).
- Ausencia de márgenes y rebases (sangrados).
2. Anulación del pedido.
PIXELES Centro de impresión digital y gran formato se reserva el derecho de anular el pedido por diferentes motivos:
- El material enviado por el cliente no tiene la calidad necesaria o no se ajusta a las características del pedido.
. El pedido solicitado no se corresponde con las indicaciones del cliente o con sus expectativas, o no hay entendimiento con el cliente respecto al trabajo a realizar, las fechas a cumplir, la calidad o las condiciones de entrega.
- Los cálculos o características ofertados no se corresponden con el coste real o las características del producto, bien por error humano o técnico.
- Por motivos de sobrecarga de trabajo, imposibilidad técnica, avería, enfermedad o fuerza mayor.
En estos casos, nuestro personal comunicará al cliente la desestimación del pedido en el plazo más breve posible y realizará la devolución del importe entregado, sin estar obligada a cualquier otra penalización o responsabilidad.
El cliente podrá cancelar el pedido y solicitar la devolución del importe por los mismos motivos, siempre y cuando no se encuentre en cualquier proceso de producción. En caso de haber comenzado con cualquier proceso, se tendrá que cubrir los gastos generados hasta ese momento y se solicitará la devolución del importe restante en un plazo no mayor a 30 días naturales posteriores de la cancelación. (Descrito en la política de garantía)
3. Confirmación del pedido.
El personal encargado revisará las características del pedido, sus archivos y confirmará que se ha recibido el pago o anticipo del mismo, si todo es correcto y no se da ninguna de las circunstancias del apartado anterior el pedido se considera confirmado, se enviará una confirmación al cliente y se procederá a su fabricación y entrega.
En caso de no cumplir alguno de los requisitos, PIXELES Centro de impresión digital y gran formato se pondrá en contacto con el cliente para solucionar el problema, en el caso de no ser posible se procederá a la «anulación del pedido» siguiendo el procedimiento punto en el párrafo anterior.
3.1 Métodos de pago
HÉCTOR MANUEL URIBE PELAYO, a través de su representada: PIXELES Centro de impresión digital y gran formato, dispone de los siguientes medios de pago de anticipos y/o totalidad del Presupuesto/Cotización puestos a disposición del Cliente:
- Pago en efectivo.
- Pago mediante terminal electrónica.
- Transferencia bancaria.
- Depósito bancario.
- Pago en tiendas de conveniencia.
- Pago con cheque. (Aplica una vez que haya sido cobrado)
3.2 Plazos de entrega
Debido a la amplia variedad de papeles, cantidad de ejemplares y acabados disponibles hay que tomar en consideración con los tiempos necesarios para que los proveedores puedan surtir la materia prima, lo cual puede conllevar retrasos, roturas de stock, etc. Los pedidos cuyos parámetros requieran un acabado externo (tipo termoimpresión, serigrafía, barnices a registro, encuadernación cosida, etc.) están sujetos a los plazos marcados por nuestros proveedores externos, dichos plazos se sumarán a los nuestros.
Con todo ello es imposible establecer el tiempo de entrega exacto para todos los trabajos, el compromiso de PIXELES Centro de impresión digital y gran formato es realizar la fabricación y entrega en el menor tiempo posible.
Así mismo, los plazos de servicios de mensajerías y paqueterías se verán alterados en función de los plazos marcados por la empresa transportista de elección del cliente.
3.3 Formalización definitiva del pedido
El contrato entre el Cliente y PIXELES Centro de impresión digital y gran formato debe entenderse formalizado definitivamente desde el momento en que se acepta el trabajo en condiciones descritas en el Presupuesto/Cotización y se recibe el pago por concepto de anticipo o su totalidad por parte del Cliente en la forma establecida en la presente cláusula. A partir de ese momento es cuando empieza a contabilizar el tiempo de entrega del pedido evisando al Cliente por parte de nuestro personal, un correo electrónico a la dirección facilitada o a través del medio de contacto el cual se le confirmará la recepción de la aceptación o formalización definitiva del pedido, esto es, del recibo del pago en función de las distintas formas de pago existentes.
A los efectos de calcular el tiempo de entrega de los pedidos, únicamente se contabilizarán los días y horas hábiles (de lunes a viernes), exceptuando expresamente los sábados, domingos, festivos nacionales en toda la República Mexicana y festivos locales.
Cualquier modificación o cambio, realizado a petición del Cliente sobre las características del pedido o sobre el archivo que éste haya remitido, para un pedido aprobado y pagado e incluso aquellos que estén aún pendientes de pago, implicará que el tiempo de entrega del pedido deberá volver a iniciarse desde el momento en que el Cliente proceda a realizar el pago del nuevo pedido o del pedido modificado, según lo expuesto en las presentes Condiciones de Venta.
4. Forma de entrega.
La Compañía entregará al Cliente su pedido solicitado a través del modo acordado. En el caso que el Cliente solicitase expresamente la modalidad de envío por medio de Mensajería y/o Paquetería, se le aplicarán los recargos correspondientes de la empresa transportista. En todo caso, la entrega será realizada en la dirección facilitada por el propio Cliente.
Los pedidos a partir de 100 kg se entregarán siempre a nivel de calle. En caso de que el cliente necesite que lo entren en sus instalaciones, avisará previamente a PIXELES Centro de impresión digital y gran formato para gestionar y valorar el costo que ello represente. En ningún caso PIXELES Centro de impresión digital y gran formato se responsabiliza por los retrasos de entrega de los pedidos a los Clientes cuya última responsabilidad corresponda a las empresas de servicios de transporte, mensajería y/o paquetería.
5. Ofertas y promociones.
PIXELES Centro de impresión digital y gran formato pondrá a disposición del Cliente, ofertas y promociones que se regularán por sus propias condiciones particulares y, en aquello no previsto en las mismas por las presentes Condiciones de Venta:
6. Garantía de entrega.
PIXELES Centro de impresión digital y gran formato garantiza que los Productos y/o Servicios solicitados por el Cliente serán adecuados a las características solicitadas por éste respondiendo única y exclusivamente por aquellos daños y perjuicios que sean imputables a su actuación. En todo caso, dada la relación mercantil de iguales existente entre PIXELES Centro de impresión digital y gran formato y el Cliente en último término, para discernir las posibles responsabilidades o culpas se estará a lo previsto en este contrato y a los usos comerciales admitidos en el sector de la impresión gráfica. (Política de garantía)
PIXELES Centro de impresión digital y gran formato garantiza al Cliente que la entrega de su pedido se realiza al transportista dentro del plazo acordado a los efectos de que pueda ser enviado dentro del plazo acordado con el Cliente, con lo que cualquier retraso o demora imputable al transportista no quedará incluida en la garantía de PIXELES Centro de impresión digital y gran formato. PIXELES Centro de impresión digital y gran formato no se responsabilizará por los daños o perjuicios ocasionados por terceros o por causas de fuerza mayor no imputables a la empresa.
7. Responsabilidad.
El Cliente reconoce y acepta las condiciones de los Productos y/o Servicios ofrecidos, se realizan bajo su entero riesgo y su entera responsabilidad, eximiendo a HÉCTOR MANUEL URIBE PELAYO y/o PIXELES Centro de impresión digital y gran formato de cualquier tipo de reclamación por daños y perjuicios derivados del Producto y/o Servicio. En ningún caso la compensación económica derivada por responsabilidad o incumplimiento imputable a PIXELES Centro de impresión digital y gran formato podrá superar el importe del pedido en cuestión.
PIXELES Centro de impresión digital y gran formato no se hace responsable de los siguientes daños y perjuicios que se puedan derivar, a título meramente enunciativo y no limitativo:
1. Falta de exactitud, veracidad, actualización y precisión de los datos que el Cliente pueda facilitar a través del Sitio Web de la Compañía.
2. Cualquier incidencia, error o problema que pudiera surgir de la conversión de sus archivos al formato de impresión así como de cualquier otro que surgiera al final del proceso serán responsabilidad del Cliente.
3. PIXELES Centro de impresión digital y gran formato tampoco asumirá responsabilidad de ningún tipo por el uso del software de detección y corrección de archivos, no garantizando PIXELES Centro de impresión digital y gran formato que el uso del mismo conlleve un resultado totalmente óptimo y correcto en la impresión del archivo del Cliente.
4. Además, a lo largo de todo el mencionado proceso de revisión el Cliente es conocedor de los errores de impresión detectados por el software pudiendo en ese preciso momento cancelar la impresión solicitada y/o rectificar y modificar dichos errores. De continuar el Cliente con dicha impresión y, consentir éste en continuar con el proceso de impresión, el Cliente asume todos los riesgos que pudieran derivarse de la citada impresión, tanto de aquellos alertados por PIXELES Centro de impresión digital y gran formato, de forma totalmente gratuita, como de aquellos otros que no siendo detectados o alertados por PIXELES Centro de impresión digital y gran formato se encuentran implícitos en el archivo remitido por el Cliente. Asimismo, PIXELES Centro de impresión digital y gran formato no se responsabiliza de que el resultado final de impresión no satisfaga las pretensiones e intereses esperados del Cliente. Del mismo modo, tampoco responderá PIXELES Centro de impresión digital y gran formato de aquellos defectos o errores que puedan surgir en el momento de la impresión por causas no imputables a la empresa, cuando éstos hubieran sido advertidos y el propio Cliente hubiera aceptado, confirmado y pagado su pedido. Incluso no será responsabilidad de PIXELES Centro de impresión digital y gran formato los errores derivados de los defectos que pudiera contener el archivo remitido por el Cliente para su impresión y que no hubieren sido detectados por nuestro personal del departamento de diseño gráfico.
Última actualización: 23 de Octubre del 2022
